サポート体制

不安な立ち上がり時期をしっかりサポート

新規システムの運用開始にあたっては、マスタデータなどの準備作業や操作の不慣れからくる混乱等、多くの不安が付きまといます。

弊社ではこれらの不安が少しでも軽減され、よりスムーズにシステムの運用が開始されるためにさまざまなサポートをご用意いたしております。

特に面倒なマスタデータの入力や、現行データからの移行作業については、弊社指定の手順でご用意いただければ、全て無償で移行作業を代行いたします。

また、操作説明や機能説明なども運用開始時には最大3回までは無償でお伺いして、直接操作を行いながら説明を実施させていただきます。

そのほかどのような不安点もお申し出いただければ、解消のためのご提案をさせていただきます。

専任のサポート担当者だから安心
弊社システムをご利用いただいているお客様には、必ず主担当と副担当の2名以上からなるサポート担当者を配備します。

お電話でお問い合わせを頂いた際には、御社業務をきちんと理解した担当者が、御社にお納めしたものと同じ画面を閲覧しながら、丁寧に対応いたします。

また、必要に応じてリモートでお客様のパソコンにアクセスさせていただき、直接操作を行いながらご説明することも可能です。(※)

最善を尽くす準備と対応力

新規システムの運用開始にあたっては、マスタデータなどの準備作業や操作の不慣れからくる混乱等、多くの不安が付きまといます。

弊社ではこれらの不安が少しでも軽減され、よりスムーズにシステムの運用が開始されるためにさまざまなサポートをご用意いたしております。

特に面倒なマスタデータの入力や、現行データからの移行作業については、弊社指定の手順でご用意いただければ、全て無償で移行作業を代行いたします。

また、操作説明や機能説明なども運用開始時には最大3回までは無償でお伺いして、直接操作を行いながら説明を実施させていただきます。

そのほかどのような不安点もお申し出いただければ、解消のためのご提案をさせていただきます。

リモートメンテナンスによるスピード対応
リモートアクセスにて対応できるトラブルについては、訪問することなく対応が可能なため、速やかに復旧を実施いたします。

即日訪問による緊急対応
リモートアクセスでは回避できないトラブルや、リモート環境が構築できないお客様については、ご連絡を頂いたのち、原則当日速やかに対応要員を派遣いたします。